Questions fréquentes

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Merci de jeter un coup d'oeil sur les questions fréquentes.


  • Pestataires de soins : L'inscription sur le site par l’ouverture d'un compte professionnel est gratuite et ouverte à tous les prestataires de soins de Côte d’Ivoire quel que soit leur lieu de résidence et exerçant dans une structure sanitaire en partenariat avec STAAF.ORG.
  • Utilisateurs : L'inscription sur le site par l’ouverture d'un compte utilisateur est payante et ouverte à tous les particuliers désirant prendre des RDV médicaux en ligne.
  • Structures de santé : L'inscription sur la plateforme par l’ouverture de compte espace clinique est faite avec l’accord préalable de l’équipe STAAF.ORG et ouverte à toutes les structures de santé (Laboratoires, cliniques, hopitaux...) désireuses d'utiliser sa solution de gestion des RENDEZ-VOUS médicaux en ligne.
  • Pour créer un compte professionnel, il faut s'assurer du parténariat entre votre structure de santé et STAAF.ORG. Il suffit alors de cliquer sur « Inscription » et de renseigner les champs du formulaire correspondant.

Pour plus de renseignements veuillez nous contacter ici.

  • Pour créer un compte utilisateur, il suffit de cliquer sur « Connexion » puis « Créer un compte » et de renseigner les champs du formulaire correspondant. L'inscription se fait en trois étapes :
    1. 1. Reinseigner les informations personnelles.
    2. 2. Payer les frais d'abonnement via les moyens de paiment mobile (Orange Money, MTN Money, Moov Money).
    3. 3. Activer son compte en renseignant le code d'activation reçu par SMS.




Pour plus de renseignements veuillez nous contacter ici.

Pour acheter des pass RDV :

  • Vous devez disposer d'un compte utilisateur STAAF et d'un compte Orange Money ou MTN Mobile Money ou Moov Money (Flooz).
  • Vous devez vous connecter sur votre compte utilisateur.
  • Cliquer sur le bouton « Acheter des RDV » en fonction de votre opérateur mobile.
  • Suivre les indications correspondantes.
  • A la fin du processus votre compte RDV est crédité du nombre de RDV achétés.

Pour prendre un RDV médical :

  • Vous devez disposer d'un compte utilisateur STAAF avec un crédit RDV médical.
  • Vous devez vous connecter à votre compte utilisateur puis cliquer sur le bouton « Prendre un RDV » et suivre les instructions.
  • A la fin du processus, votre RDV est pris avec succès et vous sera notifié par SMS et sur votre compte utilisateur lorsque le clinique aura confirmé le RDV.

  • Pour créer un compte « Espace clinique » il faut prendre contact avec l’équipe de STAAF.ORG pour avoir un code d’accès après avoir signé un parténariat.

Pour plus de renseignements veuillez nous contacter ici.

Si vous n'avez pas reçu de SMS d'activation, cela peut être parce que :

  • Votre numéro de téléphone est incorrecte. Dans ce cas vous aurez une notification d'erreur vous signalant de corriger votre numéro.
  • Le réseau de votre opérateur de téléphonie mobile subit certainement des perturbations. Dans ce cas veuillez patientez quelques minutes le temps de recevoir le SMS ou reprenez le processus avec votre deuxième numéro le cas échéant.
Veillez nous contacter ici.

Si vous n'avez pas reçu le code d'activation par SMS, cela peut être parce que :

  • Le réseau de votre opérateur de téléphonie mobile subit certainement des perturbations. Dans ce cas veuillez patientez quelques minutes le temps de recevoir le SMS ou reprenez le processus en cliquant sur le bouton "Renvoyer le code d'activation" le cas échéant.
Veillez nous contacter ici.

Vous pouvez rencontrer un problème de connexion si :

  • Vous n'avez pas encore activé votre compte.
  • Vous vous êtes trompé dans la saisie de votre adresse mail.
  • Vous vous êtes trompé dans la saisie de votre mot de passe.
  • Vous tentez de vous connecter depuis plusieurs navigateurs / terminaux avec le même compte simultanément.
  • Il est possible que vous ayez fait une faute de frappe en renseignant votre adresse email lors de votre inscription. Dans ce cas, il suffit de modifier votre email en cliquant sur « j'ai oublié mes paramètres de connexion »
  • Si votre compte s'est bloqué, prenez contact avec l'équipe staaf.org via le formulaire de contact prévu à cet effet.
  • Votre connexion peut également échouer si votre navigateur a été configuré pour refuser les "cookies" et "variables de session". Ceux-ci sont indispensables pour ouvrir votre session et vous donner accès à la plate forme.
  • Si vous avez un problème avec votre mot de passe, utilisez la fonctionnalité "J'ai oublié mes paramètres de connexion" pour réinitialiser votre votre mot de passe.
  • Pour plus de sécurité veuillez choisir un mot de passe comportant un mélange de lettres et/ou de chiffres.

L'utilisation de la plateforme est possible sur les terminaux mobiles sous réserve de disposer d'une connexion internet suffisante. La plateforme ne propose pas encore de mode de travail "hors ligne/connexion".

  • STAAF.ORG propose une fonctionnalité de modification des données saisies lors de votre inscription sur la plateforme (à l'exclusion du numéro de l’ordre national des médecins de Côte d’Ivoire).
  • Pour ce faire, selon le cas, rendez-vous dans l'onglet "mon profile" sur votre page médecin.

La plateforme staaf.org ne propose pas de fonctionnalité de désinscription par l'utilisateur afin d'éviter les suppressions accidentelles et donc la perte de vos données (vos contributions, vos notes).

Si vous souhaitez tout de même vous désinscrire veillez nous contacter ici.

RENDEZ-VOUS MEDICAL est une application web pour centre de santé. C’est un programme informatique qui utilise les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC).

Il permet (i) aux structures de santé de faire l’enregistrement et le suivi des RDV médicaux et (ii) à toute personne ayant besoin d’un service médical (consultation, exploration médicale, examen de laboratoire) de prendre un RDV en toute simplicité et sécurité.

ETABLISSEMENTS SANITAIRES: cabinet dentaire, cabinet médical, centre médical,centre d’ophtalmologie, cliniques, polyclinique, laboratoire d’analyses médicales, centres d’imageries médicales, …

PROFESSIONNELS DE SANTE : médecins inscrits a l’ordre national des médecins de ci.

POPULATION : malades en dehors des situations D'URGENCE.

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